作为3D打印厂商,怎样提升客户满意度?

benwai   2016-12-27 16:09:23

1.主动联系买家


卖家在交易过程中最好多主动联系买家。特别是在买家付款后,不然会给人一种拿钱后就冷落待人的感觉。尽量在后期主动给客户报告货物的准备情况,物流信息等。对于技术性相对较高的3D打印机,厂商应该及时询问买家是否有组装和使用问题等。这样能够让买家感觉受到卖家的重视,促进双方的信任与合作,从而提高买家的购物满意度。此外,问题解决的及时性也是国外客户相当看重的。 


2.注意沟通的方式


一般情况下,卖家尽量以书面沟通的方式为主,因为的3D打印机专业性较强,因此涉及到很多专业的术语,即使英语比较好也有可能造成误解。而邮件沟通则会比较清晰和准确,也能够留下交流的证据,利于后期可能有纠纷需要处理。当然,如果买家迟迟没有回复,厂家可以打电话提醒他注意收取和查看邮件。 

3.注意沟通时间


由于时差的缘故,所以很有可能没法及时联系到买家,因此建议大家在发消息或邮件时尽量选择双方都方便的时候,这样能增强沟通的及时性,减少误解。 


4.学会分析买家


尽量根据买家所在的国家或地区的交易习惯,有针对性地回复邮件。比如有的国家关心价格是否足够低,如巴基斯坦和印度。有的国家客户则最关心质量和诚信问题,如英国,德国等。


希望上述几条小技巧能帮助各3D打印机厂商开拓市场,更好地走出国门。

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